| Title: | PRENOVA SISTEMA REŠEVANJA REKLAMACIJ V UNIDAL D.O.O. |
|---|
| Authors: | ID Marguč, Damjan (Author)
ID Marolt, Janez (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Marguc_Damjan_2010.pdf (2,60 MB)
MD5: 205ECC34A1E536E81DD9BCC705798B4B
PID: 20.500.12556/dkum/a49a7c34-fea5-497d-9f21-b54f7e926611
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Področje raziskovanja se nanaša na problematiko procesa reševanja reklamacij v Unidal d.o.o. Podjetje deluje na dveh programih in sicer proizvaja kovane izdelke za potrebe avtomobilske industrije ter sklope za sestavo nosilnih in veznih delov konstrukcij za daljnovode. Pri avtomobilskih delih gre predvsem za t.i. dokumentacijsko obvezne dele, ki so življenjskega pomena za delovanje avtomobila.
Naloge sem se lotil z realno predpostavko, da v podjetju postavljen sistem reševanja reklamacij ne zagotavlja učinkovitosti sistema na tem področju. Moja predpostavka je ta, da tiči vzrok v slabem poznavanju in izvajanju metod za reševanje problemov ter pomanjkljivem obstoječem sistemu reševanja reklamacij. Na začetku sem obdelal 8D metodo in v našo obstoječo proizvodno dokumentacijo vključil odgovarjajoče podporne tehnike tej metodi. Na osnovi vzorca določenega obdobja sem nato poskušal ugotoviti odstopanja in predlagati ukrepe za izboljšanje stanja. |
|---|
| Keywords: | Reklamacija, tim, ukrep, proces, dokument |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-13088 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 6631955 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:3ECKMF0D |
|---|
| Publication date in DKUM: | 12.04.2010 |
|---|
| Views: | 2822 |
|---|
| Downloads: | 548 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
