| Title: | Uspešnost komuniciranja z uporabniki storitev v Diagnostičnem centru Šentjur : diplomsko delo univerzitetnega študija |
|---|
| Authors: | ID Krajnc, Verica (Author)
ID Ferjan, Marko (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Krajnc_Verica_i2010.pdf (932,04 KB)
MD5: 16477D7465EDB3B36112D1F89098CEA5
PID: 20.500.12556/dkum/17f21a5c-a9a0-4cf0-8a72-48c40129aa0f
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | V diplomskem delu bom predstavila kako uspešni smo v komuniciranju zaposleni Diagnostičnega centra Šentjur z uporabniki naših storitev.
Komunikacija je proces oddajanja in sprejemanja sporočil med posamezniki. Je sredstvo, ki omogoča izmenjavo in posredovanje informacij.
Komunikacijska kultura je skupek prepričanj, kako naj ljudje komuniciramo med seboj in kakšen odnos naj na podlagi tega razvijemo.
Diplomsko delo sem razdelila na teoretični in empirični del. V prvem delu so podatki, kateri so zbrani iz strokovne literature in se nanašajo na osnovna izhodišča o komuniciranju, načine komuniciranja, težave, ki se pri tem pojavljajo. Nadalje se bom dotaknila tudi komuniciranja v zdravstvu ter posebnosti le - tega.
Empirični del temelji na podlagi dobljenih rezultatov, katere sem pridobila s pomočjo anketnega vprašalnika, ki sem razdelila med uporabnike Diagnostičnega centra Šentjur. Predstavljena in analizirana je raziskava na že omenjeno temo. Želela sem ugotoviti kako so uporabniki storitev zadovoljni predvsem s komuniciranjem zaposlenih, dostopnostjo zaposleni, kateri komuniciranja uporabniki uporabljajo najpogosteje, kaj je z vidika uporabnika pomembno za učinkovito komuniciranje, ali je v komuniciranju prisotno tudi konfliktno komuniciranje ter način razrešitve le - tega.
Raziskava je pokazala, da so uporabniki storitev Diagnostičnega centra Šentjur v večini zelo zadovoljni s komuniciranjem in obravnavo s strani zaposlenih. Pokazala je tudi, da je tako kot povsod kjer se opravlja delo z ljudmi prisotno konfliktno komuniciranje.
V sklepnem delu naloge sem povzela rezultate raziskave, o njih razpravljala ter podala nekatera mnenja in predloge. |
|---|
| Keywords: | kimuniciranje, zdravstvo, zdravstveni delavci, zadovoljstvo uporabnikov |
|---|
| Place of publishing: | Kranj |
|---|
| Publisher: | [V. Krajnc] |
|---|
| Year of publishing: | 2010 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-16752 |
|---|
| UDC: | 005.57 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 6743059 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:MMAH2FWZ |
|---|
| Publication date in DKUM: | 17.11.2010 |
|---|
| Views: | 2904 |
|---|
| Downloads: | 224 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
