| Title: | ANALIZA ZVESTOBE ODJEMALCEV PRI TRŽENJU STORITEV |
|---|
| Authors: | ID Stamenkovič, Marko (Author)
ID Snoj, Boris (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  MAG_Stamenkovic_Marko_2011.pdf (4,11 MB)
MD5: 12578F5052DB06E0E89CBBDAB20F512A
PID: 20.500.12556/dkum/5e235a5e-c233-484f-b4a2-ac08973ad889
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Master's thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V nalogi raziskujemo področje zvestobe odjemalcev.
Prikažemo razvoj trženja od začetkov do trženja odnosov, ki se stopnjuje do zavedanja pomena zvestobe odjemalcev, vključno s predhodniki in posledicami zvestobe.
V empiričnem delu postavljamo problem zvestobe v lekarniško dejavnost, analiziramo problematiko le-te ter v trženjskem smislu raziskujemo poglavitne dejavnike, ki vplivajo na zvestobo odjemalcev lekarniških storitev.
Ugotovili smo:
- vplivnost posameznih neodvisnih spremenljivk na zvestobo izbrani lekarni;
- vplivnost dveh skupin neodvisnih spremenljivk na zvestobo izbrani lekarni;
- stopnjo splošnega zadovoljstva pri odjemalcih lekarniških storitev, stopnjo opravljanja večine obiskov v isti lekarni ter verjetnost priporočila te lekarne kot posledice zvestobe ter jih primerjali med seboj;
- kakšna so odstopanja pri pomembnosti neodvisnih spremenljivk v dojemanju odjemalcev lekarniških storitev na izbor izbrane lekarne - Lekarne Arnica montana v Mariboru, v primerjavi z vzorcem v celotni Mestni občini Maribor. |
|---|
| Keywords: | ZVESTOBA, ZADOVOLJSTVO, LEKARNIŠKA DEJAVNOST |
|---|
| Place of publishing: | [Maribor |
|---|
| Publisher: | M. Stamenkovič |
|---|
| Year of publishing: | 2011 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-18945 |
|---|
| UDC: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10779932 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:DNCCE0MQ |
|---|
| Publication date in DKUM: | 12.10.2011 |
|---|
| Views: | 1928 |
|---|
| Downloads: | 137 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
