| Title: | ZAZNANA VREDNOST STORITEV V SLOVENSKIH KNJIŽNICAH |
|---|
| Authors: | ID Markovinovič, Dino (Author)
ID Pisnik-Korda, Aleksandra (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Markovinovic_Dino_2011.pdf (1007,13 KB)
MD5: 494BE229AA91C963E1118CC33FB69618
PID: 20.500.12556/dkum/15cdf4a8-ffbb-4634-aea9-10b078cb6218
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Final seminar paper |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Zaznana vrednost uporabnikov storitve je zelo pomembna pri izvajanju in izpopolnjevanju le-te s strani izvajalca. Brez raziskave s katero ugotovimo kako uporabniki zaznavajo našo storitev ne moremo dolgorocno poslovati. Saj se moramo nenehno prilagajat uporabnikom, saj se ti spreminjajo s casom ravno tako pa njihove potrebe in želje. Potrebno je razumeti naše uporabnike. Posredovanje
storitev, ter skrb za kakovost storitev sta pomembni vrednosti za uporabnika storitev knjižnice. Dostaviti vrednost za odjemalce je pomembnejša strategija vse storitvenih dejavnosti. V primeru knjižnice Ekonomsko-poslovne fakultete sklepam,
da uporabnikom ambient, lokacija knjižnice ter dostop do elektronskih virov
podatkov oziroma gradiv pomeni realtivno veliko. Zaposleni v knjižnici morajo
namrec storitve knjižnice posredovati na drugacen nacin, kot pa so jih pred 30 leti.
Knjižnice imajo druge vrste uporabnikov, mlajše generacije, ki so informatizacijsko
bolj napredne od starejših, ki jih je ta tehnologija na nek nacin obšla. Zato je
pomembno prilagoditi ponujene storitve tem generacijam. Uporabniki knjižnice so
postali zahtevnejši kot so bili v preteklosti. Zaznana vrednost knjižnice
Ekonomsko-poslovne fakultete je v povprecju visoka, vendar to ne pomeni, da
lahko zaposleni prenehajo s svojimi aktivnostmi pri posredovanju vecje zaznavne
vrednosti svojim uporabnikom. |
|---|
| Keywords: | zaznana vrednost, knjižnica, ekonomsko-poslovna fakulteta, zaznana kakovost, modeli merjenja, zadovoljstvo |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [D. Markovinovič] |
|---|
| Year of publishing: | 2011 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-19733 |
|---|
| UDC: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10847772 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:CMJJ4YNE |
|---|
| Publication date in DKUM: | 22.11.2011 |
|---|
| Views: | 1958 |
|---|
| Downloads: | 274 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
