| Title: | UVAJANJE CRM REŠITVE V PODJETJE |
|---|
| Authors: | ID Zebec, Borut (Author)
ID Bobek, Samo (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Zebec_Borut_2011.pdf (1,08 MB)
MD5: 5B50A6F9B9E7DED77C5A0D0498ECCB10
PID: 20.500.12556/dkum/aa71451b-8b8e-4c25-b181-c33a903559bc
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Final seminar paper |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V diplomskem seminarju smo želeli opisati in razložiti definicijo CRM-ja. Osredotočili smo se na tehnološki vidik, natančneje, na programsko rešitev CRM. Opredelili smo potrebo po informacijski podpori strategije in procesov, naravnanih na stranke in se dotaknili natančne uvedbe rešitev. Glede na opredeljene faze uvedbe, smo navedli potrebne naloge, ki jih morajo podjetja izvesti v okviru uvedbe, da bi le ta bila kar se da učinkovita. Da pa bi še dodatno nakazali na »pasti« pri uvajanju rešitev, smo navedli kritične dejavnike uvajanja, ki kažejo na največje napake pri preteklih uvedbah. |
|---|
| Keywords: | Management odnosov s strankami, CRM, strategija, stranka, odnosi, management, tehnologija, programska rešitev CRM, analitični CRM, operativni CRM, kolaborativni CRM, podatkovno skladišče, uvedba, kritični dejavniki |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [B. Zebec] |
|---|
| Year of publishing: | 2011 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-19806 |
|---|
| UDC: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10836508 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:TKVPSX0B |
|---|
| Publication date in DKUM: | 18.11.2011 |
|---|
| Views: | 3072 |
|---|
| Downloads: | 447 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
