| Title: | Upravljanje odnosov s strankami |
|---|
| Authors: | ID Dragutinović, Nada (Author)
ID Radonjič, Dušan (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Dragutinovic_Nada_2012.pdf (930,49 KB)
MD5: 71B60AC13EB77CF3924A9A327F4498EF
PID: 20.500.12556/dkum/0d069d01-47fb-42df-b7c5-5f04a9ba24f7
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FL - Faculty of Logistic
|
|---|
| Abstract: | Gospodarska kriza je prisilila podjetja k racionalnemu in previdnemu odločanju pri nakupu, nadgradnji ali zamenjavi informacijskih rešitev. Upravljanje odnosov s strankami (CRM) postajajo ključni za obstoj in razvoj podjetja. Upravljanje odnosov s strankami moramo načrtovati danes, za uporabo tudi v prihodnosti. V diplomski nalogi bomo prikazali, kako pomembna je nadgradnja koncepta CRM v podjetju INFOTEHNA Skupina d.o.o.. Osredotočili se bomo na predprodajo. Rešili bomo problem številnih mest, kjer hranimo informacije o strankah. Osredotočili se bomo tudi na ustrezno izvajanje pred prodajnega procesa in nadzora nad njim. Cilj diplomske naloge je poiskati najustreznejšo rešitev, ki nam posreduje podatke na pravem mestu in ob pravem času. Z razvojem tehnologije je količina dostopnih podatkov postala velikanska. Zato potrebujemo dobro postavljen koncept CRM, kjer bomo v vsakem trenutku dostopali do najbolj svežih informacij. Z delujočim CRM konceptom postane podjetje sposobno zadovoljevati zahteve svojih strank in zadržati najdonosnejše kupce. |
|---|
| Keywords: | Upravljanje odnosov s strankami, nadgradnja sistema, informacijska tehnologija, baze podatkov |
|---|
| Place of publishing: | Celje |
|---|
| Publisher: | [N. Dragutinović] |
|---|
| Year of publishing: | 2012 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-38867 |
|---|
| UDC: | 005.346:004.6(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 512482877 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:UHODOWNA |
|---|
| Publication date in DKUM: | 17.02.2013 |
|---|
| Views: | 1403 |
|---|
| Downloads: | 185 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FL
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
