| Naslov: | Upravljanje odnosov s strankami |
|---|
| Avtorji: | ID Dragutinović, Nada (Avtor)
ID Radonjič, Dušan (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  VS_Dragutinovic_Nada_2012.pdf (930,49 KB)
MD5: 71B60AC13EB77CF3924A9A327F4498EF
PID: 20.500.12556/dkum/0d069d01-47fb-42df-b7c5-5f04a9ba24f7
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo/naloga |
|---|
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FL - Fakulteta za logistiko
|
|---|
| Opis: | Gospodarska kriza je prisilila podjetja k racionalnemu in previdnemu odločanju pri nakupu, nadgradnji ali zamenjavi informacijskih rešitev. Upravljanje odnosov s strankami (CRM) postajajo ključni za obstoj in razvoj podjetja. Upravljanje odnosov s strankami moramo načrtovati danes, za uporabo tudi v prihodnosti. V diplomski nalogi bomo prikazali, kako pomembna je nadgradnja koncepta CRM v podjetju INFOTEHNA Skupina d.o.o.. Osredotočili se bomo na predprodajo. Rešili bomo problem številnih mest, kjer hranimo informacije o strankah. Osredotočili se bomo tudi na ustrezno izvajanje pred prodajnega procesa in nadzora nad njim. Cilj diplomske naloge je poiskati najustreznejšo rešitev, ki nam posreduje podatke na pravem mestu in ob pravem času. Z razvojem tehnologije je količina dostopnih podatkov postala velikanska. Zato potrebujemo dobro postavljen koncept CRM, kjer bomo v vsakem trenutku dostopali do najbolj svežih informacij. Z delujočim CRM konceptom postane podjetje sposobno zadovoljevati zahteve svojih strank in zadržati najdonosnejše kupce. |
|---|
| Ključne besede: | Upravljanje odnosov s strankami, nadgradnja sistema, informacijska tehnologija, baze podatkov |
|---|
| Kraj izida: | Celje |
|---|
| Založnik: | [N. Dragutinović] |
|---|
| Leto izida: | 2012 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-38867 |
|---|
| UDK: | 005.346:004.6(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 512482877 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:UHODOWNA |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 17.02.2013 |
|---|
| Število ogledov: | 1404 |
|---|
| Število prenosov: | 185 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FL
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
