| Title: | ANALIZA ZADOVOLJSTVA HOTELSKIH GOSTOV |
|---|
| Authors: | ID Mahne, Anja (Author)
ID Milfelner, Borut (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Mahne_Anja_2013.pdf (586,21 KB)
MD5: 5794F52F7BD81F38AADF90FBF4F8E892
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Final seminar paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Storitvena podjetja se morajo zavedati pomena zadovoljstva v sodobnem času. Vedno več podjetij se nagiba k temu, a niso prepričana kako se lotiti tematike in kako ukrepati, zato najemajo zunanje izvajalce za raziskavo, ki pa niso povsem seznanjeni s problematiko dotičnega podjetja. Raziskava zadovoljstva odjemalcev je nujna, saj se drugače podjetje ne bo zavedalo problemov, in tako bo upad odjemalcev njihovih storitev.
Raziskava zadovoljstva odjemalcev je potekala v hotelu City v Krškem. Rezultati so bili pozitivni, gostje so hotel nadpovprečno ocenili, kar dokazuje, da v podjetju stremijo k popolnosti. |
|---|
| Keywords: | odjemalci, zadovoljstvo, storitev, pričakovanja, merjenje zadovoljstva |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [A. Mahne] |
|---|
| Year of publishing: | 2013 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-40756 |
|---|
| UDC: | 658.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 11553308 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:OYTPB4BY |
|---|
| Publication date in DKUM: | 06.11.2013 |
|---|
| Views: | 1561 |
|---|
| Downloads: | 122 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
