| Title: | IZBOLJŠAVA KAKOVOSTI PROCESOV BANČNIH STORITEV Z RAZVOJEM INFORMACIJSKE REŠITVE |
|---|
| Authors: | ID Miklavčič, Željka (Author)
ID Gomišček, Boštjan (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Miklavcic_Zeljka_2013.pdf (2,36 MB)
MD5: EC60E300EE8A9C76806EC8B3AC31FE5D
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | V začetku leta 2011 je podjetje Gora d.o.o., Ljubljana na zahtevo banke pričelo z izvajanjem projekta prenove obstoječe, štirinajst let stare informacijske tehnologije Omega z razvojem nove informacijske rešitve jOmega.
Teoretične smernice diplomske naloge predstavlja kakovost, stalno izboljševanje procesov, ter kakovost storitev, znotraj katerega se nadalje omejimo na kakovost bančnih storitev. Teoretične smernice se povežejo s pojmom informacijske tehnologije in njenega vpliva na kakovost bančnih storitev
V diplomski nalogi smo raziskovali vpliv razvoja nove informacijske rešitve na kakovost bančnih storitev. Pri dvanajstih blagajniških poslih smo kvantitativna izmerili čase hitrosti komunikacije med bančno aplikacijo in okoljem, v katerega je aplikacija vpeta. Rezultati so obetavno pokazali na pohitritev hitrosti obdelave, z izjemo treh poslov, ki niso zadovoljili postavljenega standarda. Pri slednjih bo potrebna še dodatna optimizacija. Povprečno so se posli skoraj dvakratno pohitrili, saj je povprečna razlika med hitrostjo znašala 43,49%.
Preverbo spremembe stopnje tveganja pa smo izvedli s primerjavo podatkov stare in nove informacijske podpore. Primerjava arhitekture obeh sistemov je omogočila izločiti prednosti in slabosti izgradnje nove rešitve. Z rezultati testnega sistema združljivosti in primerjavo posnetkov procesa smo podprli predpostavko o znižanju stopnje tveganja, do katere je prišlo z razvojem nove aplikacije. |
|---|
| Keywords: | kakovost storitev, bančne storitve, informacijska tehnologija, aplikativna rešitev, vmesniki. |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2013 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-41672 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7216403 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:JNRIEDUN |
|---|
| Publication date in DKUM: | 24.09.2013 |
|---|
| Views: | 2142 |
|---|
| Downloads: | 64 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
