| Title: | PRENOVA PROCESA REKLAMACIJ V PODJETJU AMEC D.O.O. |
|---|
| Authors: | ID Ličen, Rok (Author)
ID Urh, Benjamin (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Licen_Rok_2014.pdf (3,02 MB)
MD5: F0CD4D4D7877501D27317CAFB6F6A9D6
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Reklamacije so za podjetje pomembno orodje, s katerim se odraža odnos do kupca in njegovega zadovoljstva. Današnji čas zahteva hitre odzive in rešitve za problematiko reklamacij. V diplomski nalogi so predstavljeni procesi reklamacij, ki potekajo v podjetju Amec d.o.o. Podjetje Amec d.o.o. se ukvarja z razmnoževanjem in distribucijo avtorskega gradiva, kot so zgoščenke, DVD-plošče, USB-ključi, knjige itd., tako doma kot po Evropi.
V teoretičnem delu so opisane vrste reklamacij, zakonodaja reševanja, načini izboljševanja in vrste prenove poslovnih procesov.
V praktičnem delu so na podlagi posnetka stanja v programskem orodju Aris izrisani poslovni modeli procesa reklamacij. Na podlagi posnetka stanja smo izbrali proces, ki se nam je zdel najbolj kritičen in potreben prenove. V analizi stanja so predstavljene slabosti procesa ter podani predlogi rešitve za izboljšavo procesa reklamacij. |
|---|
| Keywords: | - proces
- reklamacije
- prenova procesa
- izboljšave
- posnetek stanja |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2014 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-46793 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7384595 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:BS3XJXQJ |
|---|
| Publication date in DKUM: | 24.12.2014 |
|---|
| Views: | 1696 |
|---|
| Downloads: | 350 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
