| Naslov: | PRENOVA PROCESA REKLAMACIJ V PODJETJU AMEC D.O.O. |
|---|
| Avtorji: | ID Ličen, Rok (Avtor)
ID Urh, Benjamin (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  VS_Licen_Rok_2014.pdf (3,02 MB)
MD5: F0CD4D4D7877501D27317CAFB6F6A9D6
|
|---|
| Jezik: | Slovenski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FOV - Fakulteta za organizacijske vede
|
|---|
| Opis: | Reklamacije so za podjetje pomembno orodje, s katerim se odraža odnos do kupca in njegovega zadovoljstva. Današnji čas zahteva hitre odzive in rešitve za problematiko reklamacij. V diplomski nalogi so predstavljeni procesi reklamacij, ki potekajo v podjetju Amec d.o.o. Podjetje Amec d.o.o. se ukvarja z razmnoževanjem in distribucijo avtorskega gradiva, kot so zgoščenke, DVD-plošče, USB-ključi, knjige itd., tako doma kot po Evropi.
V teoretičnem delu so opisane vrste reklamacij, zakonodaja reševanja, načini izboljševanja in vrste prenove poslovnih procesov.
V praktičnem delu so na podlagi posnetka stanja v programskem orodju Aris izrisani poslovni modeli procesa reklamacij. Na podlagi posnetka stanja smo izbrali proces, ki se nam je zdel najbolj kritičen in potreben prenove. V analizi stanja so predstavljene slabosti procesa ter podani predlogi rešitve za izboljšavo procesa reklamacij. |
|---|
| Ključne besede: | - proces
- reklamacije
- prenova procesa
- izboljšave
- posnetek stanja |
|---|
| Kraj izida: | Maribor |
|---|
| Leto izida: | 2014 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-46793 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7384595 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:BS3XJXQJ |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 24.12.2014 |
|---|
| Število ogledov: | 1692 |
|---|
| Število prenosov: | 350 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | FOV
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
