| Title: | Ali podoba hotela in zaznana kakovost storitev ustvarjata zadovoljstvo njegovih gostov? |
|---|
| Authors: | ID Milfelner, Borut (Author)
ID Mumel, Damijan (Author)
ID Pisnik, Aleksandra (Author) |
|---|
| Files: |  http://www.dlib.si/details/URN:NBN:SI:DOC-PGODNINF
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Not categorized |
|---|
| Typology: | 1.01 - Original Scientific Article |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V prispevku je predstavljen model povezav med naslednjimi koncepti: podoba hotela, njegova zaznana kakovost, zaznana vrednost in zadovoljstvo njegovih gostov. Model je bil preverjen na vzorcu 1020 turistov v Sloveniji. Rezultati empiričnega preverjanja kažejo, (a) da je neposredni vpliv zaznane kakovosti hotela na zadovoljstvo njegovih gostov zelo šibak in (b) da zaznana kakovost hotela in njegova podoba vplivata na zadovoljstvo gostov posredno, prek zaznane vrednosti hotela. Ta povezava kaže na pomembnost zaznane vrednosti hotela kot mediacijske spremenljivke v modelih, ki pojasnjujejo zaznavanje storitev. |
|---|
| Keywords: | kvaliteta, hotelirstvo, zadovoljstvo |
|---|
| Publisher: | Društvo ekonomistov Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2010 |
|---|
| Number of pages: | str. 36-43 |
|---|
| Numbering: | Letn. 56, št. 5/6 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-52349  |
|---|
| UDC: | 659.126:005.336.3:640.4 |
|---|
| ISSN on article: | 0547-3101 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 10446108 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:OEXACHIL |
|---|
| Publication date in DKUM: | 10.07.2015 |
|---|
| Views: | 1241 |
|---|
| Downloads: | 78 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | Misc.
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
