| Title: | Prenova procesov v oddelku informacijska tehnologija |
|---|
| Authors: | ID Senčar, Gašper (Author)
ID Rajkovič, Uroš (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Sencar_Gasper_2016.pdf (1,13 MB)
MD5: 625CD88D75DA888DBBD30A74DAAF0969
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | V okviru diplomske naloge smo preučili trenutno stanje števila incidentov, ki jih zabeleži center za podporo uporabnikom. Posebno pozornost smo namenili nepopolno izpolnjenim zahtevkom, ki so posredovani na drugi nivo reševanja. Predlagali smo izboljšave pri izpolnjevanju sprejetih zahtevkov s strani uporabnikov, ki niso rešeni v centru za pomoč uporabnikom. Testno smo vpeljali dodatne obrazce. Z novi obrazci smo preučevali vpliv na povečanje učinkovitosti pri reševanju odprtih zahtevkov.
Opazovani oddelek Informacijske tehnologije se v zadnjem obdobju sooča s povečanim številom sprejetih incidentov in zahtevkov, ki so večinoma posredovani telefonsko v center za podporo uporabnikom. Zaradi povečanega števila sprejetih incidentov in zahtevkov se povečuje število nepopolno izpolnjenih incidentov in zahtevkov, ki so posredovani na drugi nivo podpore in podaljšuje se čas reševanja.
Preverili smo priporočila ITIL in strokovno literaturo.
Testno smo uvedli specifične obrazce s pomočjo katerih smo dosegli občutno znižanje nepopolno izpolnjenih zahtevkov in krajši čas reševanja. |
|---|
| Keywords: | Center za podporo uporabnikom, Preskok med nivoji podpore, Nepopolni zahtevki |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2016 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-57971 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 7590931 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:BQHDFU95 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 27.05.2016 |
|---|
| Views: | 1374 |
|---|
| Downloads: | 82 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
