| Title: | Analiza sprejetosti in uporabe sistema za upravljanje odnosov s strankami na Zavodu RS za zaposlovanje |
|---|
| Authors: | ID Panič, Davorin (Author)
ID Šumak, Boštjan (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  MAG_Panic_Davorin_2017.pdf (4,03 MB)
MD5: 9B8B5967BBAE05B0BD06F9F313D78BAB
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Master's thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.09 - Master's Thesis |
|---|
| Organization: | FERI - Faculty of Electrical Engineering and Computer Science
|
|---|
| Abstract: | Sistemi za upravljanje odnosov s strankami so poznani kot poslovno orodje za trženje, prodajo in servisiranje strank. Razumevanje potreb strank in ponudba storitev z dodano vrednostjo sta temelja uspeha. Tudi v javnem sektorju so sistemi za upravljanje odnosov s strankami ključnega pomena za vzpostavitev in ohranjanje kakovostnih odnosov s strankami.
V primeru Zavoda Republike Slovenije za zaposlovanje se sistem za upravljanje odnosov s strankami delodajalci razvija v okviru lastne ekipe. Z raziskavo smo želeli ugotoviti, kateri faktorji signifikantno vplivajo na sprejetost, uporabo in uspešnost informacijskega sistema. Rezultate raziskave bomo uporabili pri nadaljnjem razvoju sistema in posledično izboljšanju javnih storitev. |
|---|
| Keywords: | sprejetost, uspešnost, CRM, UTAUT, javni sektor |
|---|
| Place of publishing: | [Maribor |
|---|
| Publisher: | D. Panič |
|---|
| Year of publishing: | 2017 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-65638 |
|---|
| UDC: | 338.465:351.88(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 20619542 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:YTLSFRND |
|---|
| Publication date in DKUM: | 06.06.2017 |
|---|
| Views: | 1390 |
|---|
| Downloads: | 145 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | KTFMB - FERI
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
