| Title: | EMOCIONALNI RAD IZMEĐU ZAPOSLENIH U HOTELIMA UNSKO-SANSKOG KANTONA : diplomsko delo univerzitetnega študija |
|---|
| Authors: | ID Hebilović, Mirsada (Author)
ID Turnšek, Maja (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UN_Hebilovic_Mirsada_2022.pdf (2,18 MB)
MD5: 0A2C18326CAFE391D1690DCE29D66B8B
PID: 20.500.12556/dkum/4a83529e-3de9-4167-a622-c5c49a4fc389
|
|---|
| Language: | Bosnian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FT - Faculty of Tourism
|
|---|
| Abstract: | U diplomskom radu smo istraživali u kakvim su odnosima zaposlenici hotela na Unsko- sanskom kantonu, zapravo smo istražili koliko je zastupljen emocionalni rad između zaposlenih, kakvi su međusobni odnosi zaposlenih na radnom mjestu i kakvi su odnosi između suradnika i nadređenih, cjelokupno smo istražili kako međusobni odnosi utječu na klijenta ili gosta koji posjećuje ili dolazi u hotel. Za istraživanje smo koristili anketni upitnik koji je proveden od strane zaposlenih radnika u hotelima i iz kojeg smo dobili odgovarajuće rezultate. U teoretskom uvodu smo definirali emocionalni rad i emocionalnu inteligenciju, pojam emocije, koja je uloga organizacije u ugostiteljskoj industriji, zadovoljstvo s radom, nadalje smo definirali organizacijsku strukturu prijemnog odjela kako utječe na razvoj hotela, zatim koja doba starosti najviše utječe na emocionali rad, kakav je emocionalni rad između spolova i sl. Pomoću anketnog upitnika smo napravili tri skupa indikatora, bazirana na emocionalni rad, analizu zadovoljstva i odnose između suradnika i nadređenih. Kroz provedeno istraživanje došli smo do rezultata koji su bili u skladu s očekivanom teorijom. Analiza i interpretacija rezultata ukazuje na to da su zaposleni radnici složni i da se međusobno poštuju i dogovaraju oko obaveza na poslu, pored toga atmosferu čine pozitvnim sa osmijehom koji svakodnevno upute klijentu ili gostu hotela, gdje proizilazi zadovoljstvo do gostiju što je od velikog značaja za jedan hotel. |
|---|
| Keywords: | Emocionalni rad, emocije, zaposleni, hotel, suradnici i nadređeni |
|---|
| Place of publishing: | Brežice |
|---|
| Place of performance: | Brežice |
|---|
| Publisher: | [M. Hebilović] |
|---|
| Year of publishing: | 2022 |
|---|
| Number of pages: | 73 str., 13 str. pril. |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-81347 |
|---|
| UDC: | 005.42-024.61:159.942(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 114769923 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 25.03.2022 |
|---|
| Views: | 1077 |
|---|
| Downloads: | 78 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | Misc.
FT
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
