| Naslov: | EMOCIONALNI RAD IZMEĐU ZAPOSLENIH U HOTELIMA UNSKO-SANSKOG KANTONA : diplomsko delo univerzitetnega študija |
|---|
| Avtorji: | ID Hebilović, Mirsada (Avtor)
ID Turnšek, Maja (Mentor) Več o mentorju...  |
|---|
| Datoteke: |  UN_Hebilovic_Mirsada_2022.pdf (2,18 MB)
MD5: 0A2C18326CAFE391D1690DCE29D66B8B
PID: 20.500.12556/dkum/4a83529e-3de9-4167-a622-c5c49a4fc389
|
|---|
| Jezik: | Bosanski jezik |
|---|
| Vrsta gradiva: | Diplomsko delo/naloga |
|---|
| Tipologija: | 2.11 - Diplomsko delo |
|---|
| Organizacija: | FT - Fakulteta za turizem
|
|---|
| Opis: | U diplomskom radu smo istraživali u kakvim su odnosima zaposlenici hotela na Unsko- sanskom kantonu, zapravo smo istražili koliko je zastupljen emocionalni rad između zaposlenih, kakvi su međusobni odnosi zaposlenih na radnom mjestu i kakvi su odnosi između suradnika i nadređenih, cjelokupno smo istražili kako međusobni odnosi utječu na klijenta ili gosta koji posjećuje ili dolazi u hotel. Za istraživanje smo koristili anketni upitnik koji je proveden od strane zaposlenih radnika u hotelima i iz kojeg smo dobili odgovarajuće rezultate. U teoretskom uvodu smo definirali emocionalni rad i emocionalnu inteligenciju, pojam emocije, koja je uloga organizacije u ugostiteljskoj industriji, zadovoljstvo s radom, nadalje smo definirali organizacijsku strukturu prijemnog odjela kako utječe na razvoj hotela, zatim koja doba starosti najviše utječe na emocionali rad, kakav je emocionalni rad između spolova i sl. Pomoću anketnog upitnika smo napravili tri skupa indikatora, bazirana na emocionalni rad, analizu zadovoljstva i odnose između suradnika i nadređenih. Kroz provedeno istraživanje došli smo do rezultata koji su bili u skladu s očekivanom teorijom. Analiza i interpretacija rezultata ukazuje na to da su zaposleni radnici složni i da se međusobno poštuju i dogovaraju oko obaveza na poslu, pored toga atmosferu čine pozitvnim sa osmijehom koji svakodnevno upute klijentu ili gostu hotela, gdje proizilazi zadovoljstvo do gostiju što je od velikog značaja za jedan hotel. |
|---|
| Ključne besede: | Emocionalni rad, emocije, zaposleni, hotel, suradnici i nadređeni |
|---|
| Kraj izida: | Brežice |
|---|
| Kraj izvedbe: | Brežice |
|---|
| Založnik: | [M. Hebilović] |
|---|
| Leto izida: | 2022 |
|---|
| Št. strani: | 73 str., 13 str. pril. |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-81347 |
|---|
| UDK: | 005.42-024.61:159.942(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 114769923 |
|---|
| Datum objave v DKUM: | 25.03.2022 |
|---|
| Število ogledov: | 1080 |
|---|
| Število prenosov: | 78 |
|---|
| Metapodatki: |    |
|---|
| Področja: | Ostalo
FT
|
|---|
|
:
|
Kopiraj citat |
|---|
| | | | Skupna ocena: | (0 glasov) |
|---|
| Vaša ocena: | Ocenjevanje je dovoljeno samo prijavljenim uporabnikom. |
|---|
| Objavi na: |  |
|---|
Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše
podrobnosti ali sproži prenos. |
