| Title: | Vpeljava sistema crm v podjetja skupine Ulbrich : diplomsko delo |
|---|
| Authors: | ID Helbl, Jure (Author)
ID Palčič, Iztok (Mentor) More about this mentor... 
ID Vrečko, Igor (Mentor) More about this mentor... |
|---|
| Files: |  Diplomsko_delo_Helbl_Jure_zadnja.pdf (1,97 MB)
MD5: F9A941C3B4598E80EF38E5D8EDD80D1D
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FS - Faculty of Mechanical Engineering
|
|---|
| Abstract: | Zaradi vse kompleksnejših poslovnih okolij in napredka tehnologije na vseh področjih življenja in s tem tudi poslovanja so podjetja dandanes pod stalnim pritiskom razvoja in digitalizacije. To diplomsko delo se nanaša specifično na vpeljavo sistema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) v podjetja skupine Ulbrich Group. V prvem delu diplomskega dela so predstavljeni sistemi CRM na teoretičnem nivoju, vse od njihove opredelitve pa do arhitekture in delovanja teh sistemov. V drugem delu se diplomsko delo osredotoči na specifični primer vpeljave sistema CRM v dejansko skupino podjetij. Prikazani so postopki vpeljave takšnega sistema, vse od določitev potreb in zahtev, analize ponudnikov, same integracije in pa izobraževanja zaposlenih. Predstavljena je tudi integracija sistema CRM s preostalimi poslovno-informacijskimi sistemi v podjetju, kjer spoznamo tudi razloge za potrebo po integraciji različnih sistemov. V zaključku je predstavljen tudi vpogled v delujoč sistem, kjer sta vidna prikaza zbranih informacij o aktivnostih zaposlenih. |
|---|
| Keywords: | vpeljava, integracija sistemov, CRM, prenos informacij, preglednost informacij |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Place of performance: | Maribor |
|---|
| Publisher: | [J. Helbl] |
|---|
| Year of publishing: | 2024 |
|---|
| Number of pages: | 1 spletni vir (1 datoteka PDF (IX, 41 f.)) |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-88598 |
|---|
| UDC: | 658:005.346(043.2) |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 262356739 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 29.10.2025 |
|---|
| Views: | 116 |
|---|
| Downloads: | 38 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | KTFMB - FS
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
