| Title: | Zadovoljstvo davčnih zavezancev s storitvami davčnega organa |
|---|
| Authors: | ID Vetrih, Nika (Author)
ID Hauptman, Lidija (Mentor) More about this mentor... 
ID Kavkler, Alenka (Comentor) |
|---|
| Files: |  VS_Vetrih_Nika_2024.pdf (1,84 MB)
MD5: AAADECD20C372FFFEAC121CDE03CC609
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | V diplomski nalogi smo raziskali zadovoljstvo davčnih zavezancev s storitvami davčnega organa v Sloveniji. Kot kriterije smo uporabili informacije, kvaliteto sistema, kvaliteto storitev, zaupanje in trajnostna odgovornost. Raziskavo smo delali s pomočjo tujih raziskav, ki so prav tako merile zadovoljstvo davčnih zavezancev s storitvami davčnega organa.
S strani OECD smo ugotovili, da se davčne uprave trudijo izboljšati svoje storitve predvsem s »samopostrežnim poslovanjem« in uporabo umetne inteligence. S tem bi bile storitve davčnega organa enostavnejše za uporabo in dostopne 24 ur na dan, 7dni v tednu.
Finančna uprava Republike Slovenije, ki skrbi za pobiranje davkov v Sloveniji, se osredotoča na informiranje in sodelovanje z davčnimi zavezanci, kar vpliva na boljše izpolnjevanje davčnih obveznosti in zmanjševanje davčnih utaj. Prav tako Finančna uprava Republike Slovenije meri zadovoljstvo davčnih zavezancev z njihovimi storitvami. V preteklih merjenjih so ugotovili, da so davčni zavezanci najbolj zadovoljni z varovanjem zaupnosti podatkov, najmanj pa z dostopnostjo in odzivnostjo zaposlenih, ter razumevanju informacij.
V raziskavi smo si zadali 4 hipoteze s katerimi smo preverili kakšno je zadovoljstvo davčnih zavezancev. Vse hipoteze smo potrdili. |
|---|
| Keywords: | Zadovoljstvo, kvaliteta storitev, davčni organ |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | N. Vetrih |
|---|
| Year of publishing: | 2024 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-89538-ee16966d-0dae-209f-5c4f-1d9ecccabb31 |
|---|
| UDC: | 336.225.3 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 206523395 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 05.09.2024 |
|---|
| Views: | 292 |
|---|
| Downloads: | 182 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
