| Title: | Razvoj klepetalnega robota za pomoč strankam v spletni trgovini |
|---|
| Authors: | ID Noč, Neža (Author)
ID Leskovar, Robert (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Noc_Neza_2025.pdf (2,39 MB)
MD5: E6478E794A577D62C0355F3C466DC23D
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | Diplomsko delo obravnava razvoj in uporabo klepetalnih robotov (ang. Chatbot) z uporabo orodij Voiceflow in Airtable. Namen naloge je bil raziskati, kako lahko klepetalni roboti izboljšajo uporabniško izkušnjo ter prispevajo k avtomatizaciji spletne trgovine. V teoretičnem delu so predstavljeni zgodovinski razvoj, vrste ter prednosti in slabosti klepetalnih robotov, s posebnim poudarkom na odprtokodnih rešitvah.
V praktičnem delu je bil razvit prototip klepetalnega robota, ki omogoča prikaz izdelkov za določen model tiskalnika in oddajo reklamacij. Pri tem je bila uporabljena podatkovna baza Airtable, Voiceflow pa je služil za oblikovanje pogovornih tokov. Vgrajene so bile tudi osnovne validacije vnosov in povezava z bazo prek API zahtev.
Rezultati potrjujejo, da klepetalni robot omogoča učinkovitejšo komunikacijo s strankami, hitrejše odzive in razbremenitev podpornih služb. V prihodnje bi bilo smiselno raziskati še naprednejšo uporabo umetne inteligence in naravne obdelave jezika za še boljšo prilagoditev uporabnikom. |
|---|
| Keywords: | klepetalni robot, Airtable, Voiceflow, umetna inteligenca |
|---|
| Place of publishing: | Kranj |
|---|
| Year of publishing: | 2025 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-95374 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 261215747 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 12.12.2025 |
|---|
| Views: | 169 |
|---|
| Downloads: | 36 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
