| Title: | Učinkovitost telemarketinga in njegova uporaba v podjetju Založba Forum Media d.o.o. |
|---|
| Authors: | ID Hamler, Anja (Author)
ID Završnik, dr. Bruno (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  UNI_Hamler_Anja_2009.pdf (1,01 MB)
MD5: 8E098EA9D462242B50A06B114B05143D
PID: 20.500.12556/dkum/96ed27a1-3c49-4caa-9efe-6291cb9ab78f
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Undergraduate thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Neposredno trženje pridobiva na svojem pomenu, kar se vidi na njegovi naraščajoči uporabi. Med nove oblike neposrednega trženja med drugim prištevamo trženje po telefonu oziroma telemarketing, ki predstavlja pomembno obliko neposrednega trženja. Podjetja izvajajo štiri vrste telemarketinga. To so telefonska prodaja, telefonsko pokrivanje kupcev, odkrivanje morebitnih kupcev po telefonu in storitve kupcev.
Zaradi številnih prednosti telemarketinga se uporaba telemarketinga iz leta v leto povečuje in pridobiva na svojem pomenu. Telemarketing je stroškovno učinkovitejši v primerjavi z osebno prodajo. Omogočeno je hitro vzpostavljanje stikov z odjemalci. V primerjavi z ostalimi oblikami neposrednega trženja je telemarketing osebnejši.
Učinkovitost telemarketinga je odvisna od motiviranosti prodajalcev oziroma zaposlenih v telemarketingu, baze podatkov, ustreznega načrtovanja prodaje, informacijske podpore in strokovnosti zaposlenih v telemarketingu.
V podjetju Založba Forum Media poudarjajo pomen baze podatkov in ustreznega načrtovanja telemarketinga. Ob končanju klicne akcije pregledajo rezultate in analizirajo uspešnost ter učinkovitost klicne akcije. Ker se še telemarketing v podjetju šele razvija je možno opaziti nekaj pomanjkljivosti. |
|---|
| Keywords: | Neposredno trženje
Telemarketing
Aktivni in pasivni telemarketing
Baza podatkov
Segmentiranje trga
Motiviranje |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2009 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-9791 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 9895452 |
|---|
| NUK URN: | URN:SI:UM:DK:PKCFVFQX |
|---|
| Publication date in DKUM: | 29.06.2009 |
|---|
| Views: | 4231 |
|---|
| Downloads: | 422 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
