| Title: | Razvoj prototipa ui glasovnega asistenta za podporo recepcijskim procesom |
|---|
| Authors: | ID Babić, Mark (Author)
ID Kljajić Borštnar, Mirjana (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Babic_Mark_2026.pdf (1,16 MB)
MD5: 9DB41DD51C5DBAE2823ADA5DE2EC79C1
 VS_Babic_Mark_2026.zip (181,59 MB)
MD5: 95FD709806134DDC4ECFDF31606CD010
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | FOV - Faculty of Organizational Sciences in Kranj
|
|---|
| Abstract: | V diplomskem delu je obravnavan razvoj prototipa umetnointeligenčnega glasovnega asistenta, namenjenega podpori recepcijskim procesom v malih in srednje velikih podjetjih. Namen dela je bil preveriti, ali je mogoče z razpoložljivimi sodobnimi orodji za umetno inteligenco razviti funkcionalen prototip, ki bi prevzel tipične naloge receptorja – sprejemanje klicev, odgovarjanje na vprašanja in rezervacijo terminov – ter pri tem ohranil naravno glasovno komunikacijo v slovenskem jeziku.
Za izvedbo smo uporabili metodologijo dizajnerske znanosti, ki je posebej primerna za razvoj in vrednotenje IT-artefaktov. Prototip smo razvili na podlagi ogrodja Next.js 15 v kombinaciji z OpenAI Realtime API, ki je bil v splošno dostopni obliki objavljen oktobra 2024. Za prenos zvoka smo uporabili protokol WebRTC, ki zagotavlja nizko zakasnitev in dvosmerno glasovno komunikacijo v realnem času. Rezultat naloge je delujoč spletni prototip glasovnega asistenta "Ana" za fiktivno podjetje NovaTech Support, d. o. o., nameščen na platformi Vercel in podprt s podatkovno bazo Neon PostgreSQL. Asistent vodi naravne pogovore v slovenščini, zbira podatke za rezervacijo termina, pošilja potrditvena elektronska sporočila prek storitve Resend in samodejno zaključi pogovor. Ugotovili smo, da je razvoj takšnega prototipa realno izvedljiv v razumnem časovnem okviru, ključni preostali oviri za produkcijsko rabo pa sta odsotnost integracije s pravimi poslovnimi sistemi in nedeterministično vedenje jezikovnega modela. |
|---|
| Keywords: | umetna inteligenca, glasovni asistent, avtomatizacija poslovnih procesov, recepcijski procesi, prototipiranje |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Year of publishing: | 2026 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-98754 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 286921219 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 04.08.2026 |
|---|
| Views: | 244 |
|---|
| Downloads: | 23 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | FOV
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
