Raziskava zadovoljstva odjemalcev frizerskega salona

Krajnc, Mojca

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Title:	Raziskava zadovoljstva odjemalcev frizerskega salona
Authors:	ID Krajnc, Mojca (Author) ID Milfelner, Borut (Mentor) More about this mentor...
Files:	VS_Krajnc_Mojca_2019.pdf (477,72 KB) MD5: EA4ECFFE7CCB6FE09735C7267AAA5A6A PID: 20.500.12556/dkum/704b2ba1-e4dc-4f8a-a314-7b5ab1ab03fc
Language:	Slovenian
Work type:	Diploma project paper
Typology:	2.11 - Undergraduate Thesis
Organization:	EPF - Faculty of Business and Economics
Abstract:	Delo diplomskega projekta temelji na raziskavi zadovoljstva odjemalcev frizerskega salona. Razdeljeno je na dva dela, in sicer na teoretični in praktični del. V teoretičnem delu smo predstavili odjemalce in zadovoljstvo odjemalcev, podrobneje smo predstavili načine merjenja zadovoljstva in opredelili storitve, njihove značilnosti ter kakovost. V praktičnem delu smo predstavili Moški in ženski frizerski salon Darinka, Darinka Volmajer s.p., v katerem je bila izvedena raziskava zadovoljstva odjemalcev. Opredelili smo način izbire vzorca ter zbiranje in obdelavo podatkov. Pridobljene podatke smo smiselno analizirali in predstavili ter opremili z razumljivimi opisi. S pomočjo izvedene raziskave smo potrdili ali ovrgli hipoteze, postavljene ob začetku priprave diplomskega projekta. Anketa je bila razdeljena med 39 odjemalcev omenjenega frizerskega salona, v času od 22. 7. 2019 do 2. 8. 2019.
Keywords:	zadovoljstvo odjemalcev, storitve, raziskava zadovoljstva odjemalcev
Place of publishing:	Maribor
Publisher:	[M. Krajnc]
Year of publishing:	2019
PID:	20.500.12556/DKUM-74509
UDC:	366
COBISS.SI-ID:	13432348
NUK URN:	URN:SI:UM:DK:2BJX9B2N
Publication date in DKUM:	29.10.2019
Views:	1476
Downloads:	154
Metadata:
Categories:	EPF
:	Copy citation

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License:	CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International

Link:	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Description:	The most restrictive Creative Commons license. This only allows people to download and share the work for no commercial gain and for no other purposes.
Licensing start date:	29.08.2019

Secondary language

Language:	German
Title:	Research of satisfaction of hairdressers' clients
Abstract:	Die Diplomarbeit basiert auf der Studie der Kundenzufriedenheit in einem Friseursalon. Die Studie besteht aus zwei Teilen, und zwar aus dem theoretischen und aus dem praktischen Teil. Im theoretischen Teil wurden die Kunden und ihre Zufriedenheit vorgestellt, detailliert wurden auch die Art und Weise für Bestimmungen der Zufriedenheit dargestellt, es wurden die Leistungen und derer Varianten, Merkmale und Qualität erklärt. Im praktischen Teil wurde der Herren- und Frauensalon, Darinka Volmajer s.p. (Moški in ženski frizerski salon Darinka, Darinka Volmajer s.p.), in dem die Studie der Kundenzufriedenheit ausgeführt wurde, vorgestellt. Es wurde die Auswahlweise des Musters und Datenbearbeitung erklärt. Die erworbenen Resultate wurden sinnvoll analysiert, dann anschließend dargestellt und mit deutlichen Beschreibungen ausgestattet. Mit Hilfe der resultierenden Studie wurden die Hypothesen, die am Anfang der Studie gestellt wurden, bestätigt oder widergelegt. Die Umfrage wurde unter 39 Kunden des oben erwähnten Salons – in der Zeit vom 22. 7. 2019 bis 2. 8. 2019 - verteilt und ausgeführt.
Keywords:	Kundenzufriedenheit, Leistungen, Analyse der Kundenzufriedenheit

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