| Title: | Vpliv umetne inteligence na izvajanje podpore uporabnikom: analiza primera |
|---|
| Authors: | ID Šabanovič, Jan (Author)
ID Perko, Igor (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  VS_Sabanovic_Jan_2025.pdf (1,14 MB)
MD5: 4066BABB4FCCC8FB8E7B019FCDB874B0
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | EPF - Faculty of Business and Economics
|
|---|
| Abstract: | Diplomsko delo preučuje vpliv umetne inteligence, zlasti UI klepetalnikov, na področju podpore strankam s poudarkom na analizi klepetalnika Titina podjetja T-2. Cilj raziskave je bil oceniti uporabniško izkušnjo, funkcionalnosti in učinkovitost klepetalnika ter prepoznati prednosti in slabosti te tehnologije. Uporabniki so klepetalnik ocenili pozitivno glede hitrosti, dostopnosti in enostavnosti uporabe, vendar so se pojavile tudi kritike na področju obvladovanja zahtevnejših vprašanj. Poleg tega je raziskava primerjala Titino z drugimi UI klepetalniki na slovenskem trgu, kot sta Maks (Telekom Slovenije) in Lumi (A1), pri čemer je izpostavila tako konkurenčne prednosti kot tudi izzive. Delo ugotavlja, da ima umetna inteligenca velik potencial za izboljšanje uporabniške izkušnje, vendar so potrebne nadaljnje izboljšave, zlasti na področju strokovnosti in personalizacije. |
|---|
| Keywords: | umetna inteligenca, UI klepetalnik, podpora strankam, uporabniška izkušnja, Titina |
|---|
| Place of publishing: | Maribor |
|---|
| Publisher: | J. Šabanovič |
|---|
| Year of publishing: | 2025 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/DKUM-93147 |
|---|
| UDC: | 004.8 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 245677827 |
|---|
| Publication date in DKUM: | 14.08.2025 |
|---|
| Views: | 295 |
|---|
| Downloads: | 38 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
| Categories: | EPF
|
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Average score: | (0 votes) |
|---|
| Your score: | Voting is allowed only for logged in users. |
|---|
| Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
